Politica de retur și anulare
Politica de Livrare – COMPLET INSTALATII IOPEDI SRL
Introducere
COMPLET INSTALATII IOPEDI SRL este dedicat să ofere servicii de livrare rapide și eficiente pentru produsele comandate. În această politică de livrare, vă prezentăm informațiile esențiale privind termenele de livrare, opțiunile disponibile, condițiile de returnare și schimb, precum și orice taxe suplimentare care ar putea fi aplicate.
1. Modalitățile de Livrare
- Curierat Standard: Livrarea la adresa indicată de client în 1‑3 zile lucrătoare, în funcție de locație.
- Curierat Rapid: Livrare în 24 de ore de la expediere pentru comenzile urgente.
- Transport Specializat: Pentru produse voluminoase sau fragile, livrare prin soluții dedicate; termenul poate fi extins.
2. Costuri de Livrare
- Taxa minimă de livrare: 20 lei.
- Costurile finale sunt calculate automat la checkout, în funcție de greutate, volum și destinație.
- Opțiuni specializate: Costuri suplimentare pentru transport paletizat sau soluții personalizate, afișate înainte de finalizarea comenzii.
- Livrare gratuită: Pentru comenzi >15.000 lei (persoane fizice), exceptând produsele în promoții.
3. Termenele de Livrare
- Expediere în 1‑3 zile lucrătoare după confirmarea comenzii.
- În sărbători legale, termenul poate fi prelungit cu 1‑3 zile lucrătoare.
- Comenzile plasate în weekend sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
4. Livrarea Produselor Fragile și Supradimensionate
- Ambalare de protecție pentru prevenirea deteriorării.
- Transport paletizat: Pentru produse mari/grele; termen de livrare extins.
5. Livrarea Internațională
- Termen estimat: 5‑15 zile lucrătoare, în funcție de destinație și curier.
- Clientul este responsabil pentru taxe vamale și impozite locale.
6. Livrarea către Zone Greu Accesibile
- Pentru adrese greu accesibile, veți fi contactat pentru stabilirea unei locații alternative sau ridicarea din centru logistic.
7. Politica privind Livrările Gresite
- Clientul este responsabil pentru costurile de reexpediere dacă furnizează o adresă incorectă sau incompletă.
8. Politica de Returnare și Schimb
- Produse defecte/deteriorate în transport: Returnare și înlocuire fără costuri suplimentare.
- Produsele utilizate sau deteriorate de client nu pot fi returnate.
- Costurile de returnare sunt suportate de client dacă produsul nu este defect.
9. Confirmarea Expedierii și Urmărirea Expediției
- După expediere, veți primi un număr de urmărire pentru monitorizarea stadiului livrării.
10. Politica de Refund pentru Livrări Neefectuate
- Rambursare integrală a taxei de livrare în termen de 7 zile lucrătoare dacă livrarea eșuează din motive externe.
11. Livrarea în Perioade Excepționale
- Întârzieri posibile în situații excepționale; clienții vor fi informați prompt.
12. Contact pentru Asistență
Email: contact@iopedi.ro
Telefon: 0737 520 522
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
13. Feedback
Politica de Retur pentru produsele noastre
Obiectul Politicii
Această politică de retur se aplică produselor noastre, care includ componente precum invertoare, baterii, structura metalică, cablurile, accesoriile mecanice, componentele electrice, și serviciile de instalare și configurare, toate adaptate cerințelor specifice ale clientului. Politica este parte integrantă a contractului semnat între companie și client, stabilind responsabilitățile și obligațiile fiecărei părți.
1. Contractul Inițial
- Semnarea Contractului: Înainte de livrarea și instalarea sistemului fotovoltaic personalizat, un contract va fi semnat de ambele părți. Acest contract detaliază specificațiile personalizării, responsabilitățile fiecărei părți, termenele și condițiile proiectului.
2. Perioada de Retur și Opțiuni de Ajustare
- Retur Limitat: Din cauza naturii personalizate a sistemului, returul este permis doar pentru defecte de fabricație sau erori de instalare dovedite. Retururile trebuie inițiate în termen de 30 de zile de la data instalării.
- Oportunitate de Remediere: Compania își rezervă dreptul de a remedia problemele raportate prin reparații sau înlocuiri de componente, conform clauzelor contractuale.
- Opțiune de Ajustare: Clienții pot opta pentru ajustări sau îmbunătățiri ale sistemului dacă există probleme de performanță, aceste opțiuni fiind discutate și convenite în prealabil.
3. Condiții de Retur
- Evaluare Inițială: O echipă tehnică va evalua sistemul pentru a determina cauza problemelor raportate și a decide cea mai bună cale de acțiune.
- Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări cauzate de manipulare incorectă sau utilizare necorespunzătoare din partea clientului.
- Documentație și Ambalaj: Returul trebuie să fie însoțit de documentația originală, inclusiv contractul, factura și certificatul de garanție. Ambalajele originale sunt de preferat dacă sunt disponibile.
4. Procedura de Retur
- Contactare Prealabilă: Clienții trebuie să contacteze serviciul de suport clienți pentru a raporta problemele și pentru a obține un număr RMA (Return Merchandise Authorization) și instrucțiuni detaliate privind procedura de retur.
- Demontare și Transport: Costurile asociate cu demontarea sistemului și transportul produselor vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care defectele sunt confirmate ca fiind din fabricație.
5. Politica de Rambursare și Ajustare
- Rambursare Limitată: O rambursare limitată va fi acordată doar pentru componentele defecte care nu pot fi remediate, excluzând costurile de manoperă și alte servicii deja prestate.
- Produse Defecte: Componentele dovedite a fi defecte din fabricație vor fi înlocuite fără costuri suplimentare pentru client sau rambursate conform termenilor contractuali.
- Opțiune de Upgrade sau Ajustare: Clienții pot opta pentru un upgrade sau ajustări ale sistemului pentru a îmbunătăți performanța. Costurile și condițiile acestor opțiuni vor fi discutate și agreate în prealabil.
6. Excepții și Limitări
- Produse Personalizate: Datorită personalizării fiecărui sistem, produsele nu sunt eligibile pentru un retur complet, decât în cazurile de defecte dovedite din fabricație sau erori de instalare.
- Software și Licențe: Software-ul și licențele activate nu sunt rambursabile.
- Deteriorări din Cauza Instalării Neautorizate: Orice deteriorare cauzată de instalarea sau modificarea sistemului de către persoane neautorizate anulează dreptul de retur și garanția.
7. Garanții și Suport
- Garanție Extinsă: Sistemele fotovoltaice personalizate sunt acoperite de o garanție data de producatorul fiecărui echipament pentru defectele de fabricație, conform termenilor și condițiilor specificate în contract.
- Asistență Tehnică: Oferim suport tehnic continuu pe durata de 2 ani pentru a asista clienții în utilizarea, întreținerea și optimizarea sistemului.
8. Procesarea Returului de către Iopedi.ro
Recepție și Confirmare: După primirea cererii de retur și a produselor, echipa Iopedi confirmă recepția acestora în maximum 3 zile lucrătoare, comunicând clientului prin e-mail sau telefonic stadiul procesului.
Evaluare Tehnică: Produsele returnate sunt supuse unei evaluări tehnice efectuate de specialiștii Iopedi pentru a determina cauza problemei și eligibilitatea pentru reparație, înlocuire sau rambursare. Această evaluare se finalizează în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmarea recepției.
Decizie și Notificare: După finalizarea evaluării, Iopedi transmite clientului un raport de constatare ce include rezultatul verificării (produs conform, defect de fabricație, deteriorare în urma utilizării improprii etc.) și soluția propusă.
Procesare Rambursare sau Înlocuire: În cazurile aprobate pentru rambursare sau înlocuire, procesul se finalizează în decurs de 7 zile lucrătoare de la data aprobării returului. Rambursarea se realizează în contul bancar furnizat de client sau prin altă metodă convenită de ambele părți.
Comunicare Transparentă: Pe parcursul întregului proces, Iopedi asigură comunicarea constantă cu clientul, oferind actualizări privind stadiul returului și termenele exacte de finalizare.
Politica de anulare a comenzilor
1. Dreptul de a solicita anularea
Clientul are dreptul să solicite anularea comenzii înainte de programarea intervenției de instalare, prin notificare transmisă telefonic sau prin e‑mail, menționând numărul comenzii și datele de identificare.
2. Anularea înainte de achiziția materialelor
Dacă solicitarea de anulare este făcută înainte de comandarea materialelor sau de începerea lucrărilor de configurare personalizată, comanda poate fi anulată fără costuri suplimentare pentru client, iar eventualele sume plătite vor fi rambursate în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la plasare.
3. Anularea după începerea configurării
După ce materialele au fost comandate sau au început lucrările de configurare / personalizare, Iopedi.ro își rezervă dreptul de a reține integral sau parțial sumele aferente costurilor deja efectuate (materiale, manoperă, servicii pregătitoare), urmând ca, dacă este cazul, diferența rămasă să fie rambursată clientului.
4. Anularea după programarea instalării
În situația în care comanda este anulată după programarea instalării sau după deplasarea echipei la locația clientului, pot fi percepute costuri aferente deplasării și/sau timpului de intervenție blocat, conform tarifelor comunicate sau prevăzute în contract.
5. Anularea după instalare – cazuri limitate
În cazul în care sistemul a fost deja instalat, anularea comenzii nu mai este posibilă decât în cazurile de defecte de fabricație sau erori de instalare dovedite, situații în care se va aplica procedura de retur limitat și garanție, conform politicii Iopedi.ro.
6. Anularea unilaterală de către Iopedi.ro
Iopedi.ro își rezervă dreptul de a anula unilateral o comandă în situații obiective (imposibilitatea aprovizionării, date de contact eronate, imposibilitatea realizării instalației în condiții de siguranță etc.), cu informarea prealabilă a clientului și rambursarea integrală a eventualelor sume încasate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice.